DÚVIDAS

Dúvidas Frequentes

Oferta de perfumes “pirata” são permitidas na TrocoPerfumes?

Definitivamente não. Os usuários que forem identificados tentando ou praticando atividades relacionadas à pirataria serão banidos da TrocoPerfumes e eventualmente denunciados aos órgãos competentes. Solicitamos aos usuários que por ventura identificarem outros usuários tentando negociar perfume piratas que os denunciem através do nosso formulário de contato, fornecendo o máximo possível de detalhes sobre o suspeito.

A TrocoPerfumes intermedeia as trocas entre os usuários?

Não, os perfumes devem ser trocados diretamente entre os usuários. Recomendamos aos nossos usuários utilizarem métodos e formatos de troca que proporcionem maior segurança e conforto às partes. Usuários de uma mesma cidade podem se encontrar em lugares públicos e de grande movimento, por exemplo. Os Correios também oferecem meios seguros e eficazes para a efetivação das trocas, independente da distância entre os usuários.

A TrocoPerfumes assume alguma responsabilidade sobre as transações feitas pelo site?

Não. Consideramos que os usuários são inteiramente responsáveis pelos seus atos e pela concretização das trocas. A TrocoPerfumes apenas oferece um meio para aproximar os usuários, não se responsabilizando pela índole, caráter ou honestidade destes, nem pelo sucesso ou fracasso das trocas realizadas. Sugerimos que todas as medidas de segurança possíveis sejam tomadas antes de se realizar uma troca, visando minimizar as chances de trocas mal sucedidas. Procure também conhecer melhor o histórico da outra parte interessada antes de concretizar uma transação, solicitando provas e outras informações que atestem a sua veracidade e confiabilidade.

Combinei uma troca e agora o outro usuário não dá mais sinal de vida, o que fazer?

Primeiramente recomendamos calma, paciência e disposição em resolver a situação. Se a troca do perfume ainda não tiver sido feita, recomendamos que sejam realizadas novas tentativas de contato. Em caso de fracasso, simplesmente encerre a transação. Caso o perfume já tenha sido enviado, reforçamos que muitas vezes as trocas entre usuários mais distantes (que exige o uso dos Correios, por exemplo) gera uma expectativa ainda maior aos usuários. Certifique-se de que todos os detalhes e condições tenham sido combinados e estejam alinhados entre as partes ANTES de enviar qualquer encomenda. Sugerimos também que sempre peçam o código de rastreio dos Correios. Com ele é possível acompanhar em tempo real a situação da encomenda no site dos Correios. Em último caso, procure uma unidade de defesa do consumidor ou órgão competente para a solução do caso

Cai em um golpe! O que posso fazer?

A TrocoPerfumes definitivamente não compactua com charlatões e estelionatários, e eventualmente fornecerá dados que ajudem a localizar os usuários trapaceiros para comprovar a sua má-fé. Recomendamos que primeiramente sejam feitas tentativas de contato com a outra parte, dentro de um período razoável para uma possível devolução do(s) perfume(s). Caso não haja acordo, negative imediatamente o usuário e informe ao TrocoPerfume sobre o ocorrido, que analisará o caso e eventualmente fornecerá dados confidenciais sobre a outra parte.

Qual é a vantagem em usar a TrocoPerfumes?

Nosso maior objetivo é oferecer conveniência aos nossos usuários. Embora alguns usuários já utilizem meios como redes sociais e fóruns para realizarem as suas trocas, sabemos que muitos outros não dispõem do tempo, conhecimento ou interesse para acompanharem os longos e confusos históricos de mensagens que normalmente esses meios trabalham. Na TrocoPerfumes, basta cadastrar os perfumes que possui e aqueles que deseja, e automaticamente o site começará a combinar os interesses dos usuários e sugerir trocas, de forma simples e rápida.

Como eu cadastro um perfume?

Primeiramente você deve se cadastrar no site. Após confirmar o seu cadastro, basta buscar pelo nome dos perfumes usando a caixa de texto localizada no topo do site, ou acessar a página “Lista de Perfumes”. Ao localizar o perfume desejado, você deverá entrar em conato por telefone (caso esteja disponível) ou per meio d ferramenta de mensagens que o próprio site oferece.

Como eu faço uma proposta?

Ao entrar no site e buscar um perfume que te interessa você pode entrar em contato com o usuário dono do perfume através do telefone ou mensagem e combinar com ele como será feita a troca

Os usuários podem vender os seus perfumes na TrocoPerfumes?

A venda de perfumes através de mensagens diretas enviadas aos usuários é terminantemente proibida, e os infratores serão punidos ou eventualmente banidos da TrocoPerfumes. Não recomendamos em hipótese alguma que sejam envolvidas quaisquer quantias de dinheiro nas trocas, mesmo em situações onde possa haver a troca de um perfume novo por um mais antigo.

10) Quaisquer avisos ou comunicações, que uma das partes tenha de fazer a outra parte, em relação a quaisquer direitos ou obrigações contidas no presente instrumento, deverão adotar a forma escrita e serão tidas como eficazmente entregues no endereço constante o preâmbulo deste Contrato, se: (a) entregues em mãos mediante protocolo escrito por quem de direito possa representar a parte remetida; (b) enviadas por serviço de 'courier' mediante protocolo escrito ou se pelo correio, na forma de carta registrada ('AR'); ou (c) enviadas por e-mail, ou outro meio eletrônico hábil para tais comunicações. As partes convencionam o recebimento de mensagens e arquivos eletrônicos como prova documental para todos os efeitos, desde que com aviso de confirmação de recebimento ou outro tipo de protocolo que certifique o recebimento da comunicação.

Gostaria de fazer uma sugestão ao TrocoPerfumes, como proceder?

Todas as sugestões, comentários, críticas e elogios são sempre muito bem-vindos! Para isso, você deve preencher o nosso formulário de contato na página Contato. Tentaremos responder as mensagens no menor tempo possível, mas dependendo do caso e do volume de mensagens recebidas, poderemos levar alguns dias para respondê-las. Caso você tenha uma sugestão de um perfume que eventualmente não esteja disponível em nosso banco de dados, ao tentar localizar o perfume em nosso sistema usando a caixa de busca localizada no topo do site, será exibido um formulário específico para essa finalidade.